Políticas de Calidad
Calidad
El laboratorio de Eléctricos Internacional S.A.S., presta servicios de ensayo a productos eléctrico basados en los requerimientos del cliente y en las normas técnicas nacionales e internacionales de acuerdo con los términos establecidos y los requisitos de los clientes. Cuenta con personal técnico, competente e imparcial, con formación y entrenamiento, familiarizados con la documentación de calidad y comprometidos en la implementación de las políticas y los procedimientos en su trabajo.
El laboratorio asegura la competencia, imparcialidad, confidencialidad y la operación conforme a las actividades a realizar. Es compromiso de la alta dirección las buenas prácticas profesionales, la calidad de los ensayos durante el servicio a los clientes y el cumplimiento de la norma ISO/IEC 17025:2017 y la mejora de sus procesos para alcanzar la eficacia del sistema de gestión cuyo propósito es garantizar la prestación de un servicio confiable, imparcial, confidencial y oportuno, para lograr la satisfacción del cliente y el reconocimiento en el mercado .
Políticas de imparcialidad, confidencialidad,
integridad e independencia
Para el laboratorio de Eléctricos Internacional S.A.S., es parte esencial de su sistema de gestión la imparcialidad, confidencialidad, integridad e independencia de su personal y actividades, por esto establece:
- El compromiso de imparcialidad desde la dirección del laboratorio.
- Las actividades del laboratorio se deben llevar a cabo de una manera imparcial y estructurada.
- Todo el personal que labora en el laboratorio o que tiene relación con éste y que pueda representar un conflicto de interés debe firmar firmar un acta de confidencialidad.
- El personal de laboratorio es responsable de la imparcialidad de sus actividades y está libre de cualquier presión (comercial, financiera, familiar, profesional o de cualquier otra índole), que pueda poner en riesgo la imparcialidad del laboratorio, su integridad de juicio o la calidad de los resultados.
- Un manual de funciones y responsabilidades donde se definen los requisitos y funciones del personal de laboratorio para garantizar su independencia con respecto a la organización.
- Procedimiento y políticas para proteger la información confidencial y los derechos de propiedad de los clientes, acceso restringido a las instalaciones y personal independiente e imparcial excepto la información dispuesta al público o según los acuerdos con el cliente.
- identificación de los riesgos asociados a la imparcialidad de forma continua a través de la identificación de conflictos, incluidos aquellos que surgen de las actividades y sus relaciones.
- Tratamiento de los riesgos relacionados con la imparcialidad del laboratorio.
- El personal o individuos que actúen en nombre del laboratorio deben mantener la confidencialidad de la información excepto lo requerido por ley.
Políticas para asegurar los derechos de propiedad
de los clientes y la protección de la información
Para el laboratorio de Eléctricos Internacional S.A.S., es parte esencial de su sistema de gestión la protección de la información confidencial y los derechos de propiedad de los clientes, por ello se establecen directrices orientadas a su cumplimiento.
- La información del cliente es considerada como confidencial, por lo tanto, el laboratorio no pone a disposición del público información del cliente salvo previo acuerdo, requerimientos de ley, autorizado por disposiciones contractuales.
- Antes de revelar información confidencial se notificará al cliente o a la persona interesada en la información proporcionada salvo que esté prohibido por la ley.
- La información acerca del cliente, obtenida de fuente diferente a él es considerada como confidencial entre cliente y el laboratorio.
- El proveedor fuente de la información del cliente se mantendrá como confidencial por parte del laboratorio y no se compartirá con el cliente, salvo que se haya acordado con la fuente.
- El laboratorio mantendrá la confidencialidad de toda la información obtenida o creada durante la prestación del servicio excepto lo requerido por ley.